Lunes, 24 Julio 2017 19:51

¿QUÉ LEER EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL DE LOS EQUIPOS?

Karen Jara, Coach Integral ICI, Team Coach, Directora dela Consultora Serhebral, nos plantea en el artículo qué y cómo identificar elementos claves del lenguaje no verbal en la dinámica de los equipos a la hora de aplicar un proceso de Team Coaching.

En el artículo ¿Qué observar en los equipos? publicado en Icimag en junio del 2016, hice mención a qué elementos observar, definiéndose dos focos principales: las personas y los resultados o tareas.

En el foco en las personas, se destacó como factor importante “la relación entre los integrantes” y con ello se explicó la relación entre jefe y equipo. Luego, se mencionó la observación del “lenguaje no verbal” como otro factor importante, ya que éste comunica desde lo inconsciente y, a veces, dice mucho más que lo dicho verbalmente.

Entonces ¿qué debemos observar en la comunicación no verbal de los equipos? Es necesario comenzar mencionando un concepto clave en Coaching, que es: calibrar. Entendiendo calibrar como la acción de leer el lenguaje corporal de la otra persona. Es importante tener claro que esto no se logra con una sola observación sino que requiere un par de ellas para distinguir patrones comunes en la persona que se observa.

3 PUNTOS DONDE CONCENTRAR LA ATENCIÓN

Sumado a lo anterior, surge otra pregunta ¿en qué se debe concentrar la atención al momento de observar la comunicación no verbal? Distintas literaturas coinciden en tres puntos de atención; el rostro, las manos y los pies.

Para comenzar observando estos tres puntos, hay que reconocer que se han definido ciertos patrones universales a la interpretación de lo que se comunica con ciertos gestos o posturas corporales, no obstante, esto no debe restar atención para definir una interpretación particular. Por ejemplo; si usted cruza los brazos mientras entabla una conversación con otra persona, universalmente puede significar una intención de protección como también una intención de no querer continuar la charla con aquella persona. No obstante, para algunas personas cruzar los brazos en una conversación simplemente les genera comodidad corporal para hablar.

En consecuencia, al observar lo que se comunica no verbalmente, sea cuidadoso y tenga una bitácora de anotaciones, con al menos los siguientes elementos los que se correlacionan entre ellos:

3 ELEMENTOS A OBSERVAR:

1er Elemento: Defina el contexto en el cuál surgió el gesto o postura.

Para ello, puede construirlo respondiendo a las siguientes preguntas:

  • ¿De qué trataba la conversación cuándo surgió el gesto o postura?
  • ¿Qué fue lo que se dijo para que surgiera el gesto o postura?
  • ¿Quién fue el que gatilló (habló) el gesto o postura?
  • ¿El gesto o postura se da en otro integrante del equipo?
  • Si el gesto se da en otros integrantes del equipo ¿surge en el mismo contexto? 

2do Elemento: Defina como fue aquel gesto o postura.

En este punto se debe prestar mucha atención y se debe anotar los detalles del gesto o postura, para lograr calibrar realmente.  

  • Descripción del gesto o postura.
  • Indicar si el gesto o postura se repite.
  • Si el gesto o postura se repite, indicar si se repite en el mismo contexto o no.
  • Asociar el gesto o postura a una hipótesis de causa o razón. No olvide que la hipótesis puede ser universal (como el cruce de brazos al hablar) como  también particular, a quien emitió ese gesto o postura. 

3er Elemento: Defina como responde ante el gesto o postura la contraparte.

Dada que toda comunicación tiene un emisor y receptor, es importante prestar atención a la respuesta no verbal de quien recibe el gesto o postura. No olvide, que así como en una comunicación verbal uno habla y el otro responde, lo mismo ocurre en la comunicación no verbal, también se da un gesto o postura como respuesta al gesto o postura del emisor. Por ello, tenga presente:

  • Descripción del gesto o postura del receptor.
  • Elaborar hipótesis del gesto o postura del receptor.
  • Indicar si el gesto o postura del receptor es particular (respuesta única al emisor) o es general, respondiendo comúnmente de esa forma.

Por último, quisiera mencionar que existe un sin fin de libros que explican el significado de estos distintos gestos o posturas y claramente le será muy útil esta información, no obstante, es usted quien leerá el lenguaje corporal de sus coachees, pudiendo incluso realizarle alguna modificación o complementación a estos tres elementos.

Ahora sólo queda practicar la observación y recuerda; ¡anota todo cuánto puedas!

Leer 347 times Modificado el Martes, 25 Julio 2017 00:50