Miércoles, 10 Enero 2018 12:00

COACHING EN LA EMPRESA. MCDONALD´S Y LOS ALTOS POTENCIALES

Luisa Rivero es Directora de Entrenamiento, Aprendizaje + Desempeño para Arcos Dorados. Su rol consiste en crear la estrategia que permita a todos los empleados de la división de entrenamiento y desarrollo continuo, ejecutar con excelencia la estrategia de Arcos Dorados, logrando así mejores resultados. A continuación, Luisa nos comparte la experiencia de McDonald´s en los procesos de Coaching organizacional.

¿Cuál es la experiencia en la empresa con servicios de Coaching?

Trabajamos con HCN World. Asignábamos coaches personales a grandes potenciales y también a todos los empleados que tenían alguna competencia a desarrollar.

¿Qué obstáculos evidenciaron en el sistema que decidieron optar por procesos de coaching?

Falta de desarrollo individual en competencias blandas.

¿Qué visión tienes de cómo favorece una cultura de coaching a la organización?

Es la única manera de modificar comportamientos.

¿Cuál ha sido la participación de la alta gerencia en estos procesos de coaching?

Utilizábamos estos procesos solo para alta Gerencia, fueron muy exitosos, se evidenciaban los cambios rápidamente.

Cuéntanos algún caso de éxito que demuestre cómo fue el proceso de cambio de algún ejecutivo.

Uno de los ejecutivos tenía grandes problemas de comunicación y logro una mejora significativa, aumentó su liderazgo en el equipo.

¿Cuál es la importancia que tiene para la empresa el desarrollo de las personas?

McDonald´s tiene un programa individual para cada uno de sus empleados, para la compañía es muy importante el desarrollo de habilidades de trato con gente, planificación, comunicación y buen ambiente laboral.

¿Qué recomendarías sobre incorporar programas de coaching en la empresa? y ¿por qué?

 

Yo recomendaría definitivamente incorporar estos programas, los temas serían dependientes de la necesidad de cada empresa, por lo que inicialmente sería importante aplicar un test, y esperar los resultados de las evaluaciones individuales.

 

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