Conversamos con los hermanos Gonzalo Toledo Nieto, HR Business Partner en Claro Chile, Coach Neurolingüístico, Mentor; y Rodrigo Toledo Nieto, Coach Neurolingüístico con más de quince años dedicados a la consultoría, acerca de cómo es posible generar una cultura para el futuro uniendo las brechas entre generaciones culturalmente diferentes como los Millennials, Baby Boomers y Generación X, y potenciando las fortalezas que cada una tiene.  

¿CÓMO SE RELACIONAN LOS CENTENNIALS, MILLENNIALS, BABY BOOMERS Y GENERACIÓN X? 

Sabemos que los Centennials y Millennials crecieron en un ecosistema muy diferente al de sus padres y abuelos, en medio de la tecnología, avances de la modernidad en todo ámbito y por tanto, comparten muchas características que sus colegas mayores no entienden ni aprecian. Se describe que los Millenials (nacidos entre 1980-2000) duran en sus trabajos un promedio de dos años, a diferencia de los Baby Boomers (nacidos entre 1945-1964) y la Generación X (más estables) (nacidos entre 1965-1979), de ahí que las empresas estén centradas en fidelizarlos y en crean juntos una organización preparada para el futuro.  

“Hoy hay muchas personas competentes en sus puestos de trabajo, pero no están preparadas para comunicarse entre sí y ahí entramos nosotros los Coaches para generar esos puentes de comunicación, para que se vuelvan a mirar a la cara, para que empaticen con el otro y trabajen en equipo. Se cree que trabajar en equipo es que todos hagan bien su trabajo para obtener resultados, pero trabajar en equipo es mucho más que eso, es comunicarse adecuadamente, tener un sentido común. Muchas veces la visión y la misión de la empresa están publicadas en la compañía, pero las personas no las entienden. Nuestro trabajo, no es manejar los KPI de la producción, pero sí de la relación entre las personas que generan esos índices”, afirma Rodrigo. 

“LOS COACHES DEBEMOS TRABAJAR PARA QUE LAS PERSONAS SE VUELVAN A MIRAR A LA CARA”  

“Los jóvenes que llegan a la empresa están haciendo valer su voz y muchos líderes de la vieja escuela no saben cómo manejar eso. Cualquier gerente te dice que su gran preocupación es entender a esta generación actual. Las empresas están preocupadas por el bajo nivel de retención del talento, dado que se transfiere conocimiento, se capacita y después las personas se van y ese gasto de entrenamiento se va junto con ellos. Ahí nuestra labor como Coaches y Mentores es trabajar para que a ese joven le haga sentido lo que hace y ese gerente entienda esos intereses. Hacerlos conversar con estos dos mundos distintos, es nuestro reto actual”, agrega Gonzalo. 

 “Antes, por ejemplo, trabajar en un banco tenía un sentido cultural porque la familia había trabajado durante años en ese mismo lugar. Hoy, las personas buscan un lugar donde sentirse cómodos y quieren tener ingresos para lograr sus metas personales. Entonces, las empresas rígidas en su estructura no saben cómo manejar a este joven que prueba y se va, no saben cómo retener a esos talentos ¿por qué? Porque no conversan entre ellos acerca de los objetivos de la empresa con los objetivos del colaborador y desde ahí no hay nada que los una. Los jóvenes se van con toda tranquilidad porque, además, a los 30 años muchos viven con sus padres, entonces tampoco tienen un compromiso relevante que los haga mantener su trabajo”, destaca Rodrigo Toledo.  

EXECUTIVE COACHING 

En la experiencia de los hermanos Toledo, el proceso de Coaching Ejecutivo está enfocado en el desarrollo de competencias de liderazgo para resolver temas de clima laboral y/o de productividad. “Los ejecutivos saben muy bien qué hacer desde el punto de vista técnico, sin embargo, tienen muchas falencias de habilidades relacionales. No saben relacionarse con las personas, no saben hacer pedidos, no saben retroalimentar adecuadamente a sus equipos de trabajo, no saben detectar competencias laborales para hacer cambios estratégicos. La tarea del Coach, en este caso, está en observar donde están las piezas débiles para reforzarlas o hacer los cambios necesarios para tener un resultado productivo”, confirma Rodrigo.  

TALLERES DE AUTOMOTIVACIÓN 

Entre los planes de desarrollo de talento humano, Gonzalo y Rodrigo, realizan talleres de automotivación abordando la actitud de las personas. “Nos basamos en Neurocoaching para evidenciar que existen rutas neuronales en el cerebro que nos hablan de la manera que tenemos de hacer las cosas. El cerebro lo que intenta hacer es, ahorrar energía, por ende, utiliza las mismas vías. Es importante reconocer esas rutas neuronales y luego revisar qué puedes hacer distinto para obtener mejores resultados. Ahí la persona comienza a ver nuevas rutas que le hacen romper paradigmas. 

Hoy se habla en las empresas de programas de “Accountability” que en el fondo es “hacerse cargo”. Y a los Coaches les están pidiendo eso, el cliente te dice “quiero que el gerente o jefe cambie” y la clave del Coaching está en trabajar con el sentido que tiene para las personas un cambio determinado”, concluye Gonzalo Toledo.