Lunes, 10 Diciembre 2018 17:33

Entrevista a Carlos Alonso

A: Tu conferencia se llama “El poder del coaching en la competitividad e innovación”. Quería preguntarte primero ¿de qué manera el coaching y su aplicación permite la creatividad en las personas?

Carlos Alonso: Lo que sucede es que nosotros estamos acostumbrados por condicionamiento a pensar de alguna manera, de una forma ya muy establecida. Entonces, creo que en la escuela nos van formando de tal manera que nos estructuran, y yo creo que al final terminamos deformados, ¿si?. Entonces tenemos ya un pensamiento muy establecido, muy rígido y nuestro observador queda muy limitado. Qué es lo que hace el coaching: El coaching, a través de la mayéutica, lo que nos hace es mover el observador del coachee, del cliente, a salirse de ese patrón establecido y empezar a ver una tener una visión o empezar a ver desde otra perspectiva las cosas. Entonces pareciera como que tu lente, que estás acostumbrado no más a ver un objeto, se empieza a ampliar y en esa ampliación es cuando empiezas a descubrir situaciones o alternativas o ideas que de otra manera no se te hubieran ocurrido. Entonces es a través del plantearse preguntas que nuestra mente nos lleva a lugares donde nunca se nos hubiera ocurrido pensar.

A: ¿Cómo se genera esa primera instancia para que se abra eso? ¿Que lo detona?

Carlos Alonso: Bueno, evidentemente como ya lo saben muchas personas, el coaching es un proceso conversacional. Entonces en esa conversación, en ese intercambio de ideas, es conforme uno como coach, va tratando de entender cuál es el mapa del cliente, ¿si?, hasta donde llega a ver. Y es allí donde la habilidad, la sensibilidad e inclusive muchas veces la intuición, cuando uno está conectado con el cliente surgen las preguntas de una manera inspiradora, natural, que hace que la psique se mueva del individuo y empiece a tratar de entrar a otros niveles de visión dentro de la misma, si quieres la persona, para empezar a ampliar esas posibilidades. La pregunta detona en el otro la posibilidad de pensar de manera diferente.

A: Y ¿Cómo sucede esto cuando es una organización, cuando son varias personas?

Carlos Alonso: Bueno mira, esto puede suceder en dos días. Muchas veces lo que hace es que tu tengas una interacción con una sola persona, uno a uno, cara a cara, o puedes también estar facilitando un proceso de equipo. Evidentemente en ambos casos es el mismo mecanismo: sueltas una pregunta, y detonas en el otro el estímulo para pensar de manera diferente. Ahora, puedes apoyarte en varias técnicas, una de ellas es la imaginación. Ahora, cuando estamos hablando de creatividad, es que estamos buscando formas, sobre las ya establecidas, de hacer mejoras o de hacer cambios. Pero ¿sabes qué es lo más interesante?, cuando empezamos a hacer innovación. Quiere decir que hay algo que no existía, y que alguien se figuró, se imaginó y de ahí viene la imaginación, el recurso de soñar, de imaginarte escenarios totalmente fantasiosos, pero que de alguna manera lo empiezas a aterrizar combinado con el pensamiento racional, y esto es lo que hace que naturalice las cosas. Te voy a poner un ejemplo. Cuando Thomas Alba Edison dice “yo quiero crear luz artificial”, todo mundo y los científicos de aquel entonces, lo consideraban un loco, ¿qué pasó?. Si hablamos de un Steve Jobs, cuando él dijo “quiero hacer una computadora personal”, lo tildaron de loco. Hewlett Packard le dijo, “ándale mira toma estos productos y haz tu computadora personal”. Y ahora no concebimos trabajar sin una computadora personal, ¿cierto?. Y así te puedes imaginar cuando Henry Ford dijo “quiero un motor v8”, sus propios científicos le dijeron “no se puede, no se puede, no se puede”. Y él planteó una pregunta cuando les dijo “A ver señores, díganme claramente por qué no se puede”. Y todos los técnicos inmediatamente soltaron su respuesta ¿no? “no se puede por esto, por esto, por esto, por esto”. Y el, atento, dijo “Ok. Ahora díganme cómo si se pudiera”. Y esa pregunta movió el observador de los científicos que estaban acostumbrados a hacer las cosas de una manera. Y cuando ellos empiezan a idear si puede hacer esto, se puede hacer esto… apareció el motor v8, cuando antes era imposible pensar en el. Otro ejemplo, pues el propio Kennedy en un discurso cuando dijo “en esta década es que Estados Unidos va a llevar un hombre a la luna”. Todos los científicos de la NASA se pusieron de pelos de punta porque ellos pensaban que con la tecnología que tenían en ese momento se podría llevar un hombre a la luna en los años ochenta, no en los sesentas. Y entonces pidieron una audiencia con el, el se reunió con ellos y entonces él dijo “bueno, piensen ustedes que tecnología tendríamos que desarrollar para que el hombre llegue a la luna antes de que termine esta década. Entonces movió el observador de los científicos. Los científicos estaban pensando en su tecnología a futuro y él los llevó hacia futuro y de ahí regresar. Y qué sucedió, el hombre llegó a la luna en 1969, cosa que Kennedy no lo pudo ver porque lo asesinaron el 63. Esos son ejemplos de cómo el coaching, a través de la mayéutica, te puede sacar de ese pensamiento condicionado

A: ¿cómo se eleva el nivel de innovación en las empresas?

Carlos Alonso: Mira yo creo que en términos generales, hay sociedad que están más dispuestas, a hacer más innovaciones. Y habemos sociedades, muchas de las latinoamericanas, tendemos a ser muy poco creativos. No sé qué sucede, pero teniendo una facultad muy a flor de piel los latinoamericanos de ser muy creativos, no se crean las condiciones suficientes para que se fomente esa competencia, esa capacidad. Si hay organizaciones, y sobre todo por ejemplo las internacionales, que todo lo establecen desde sus oficinas centrales, desde sus oficinas centrales que están todas en Europa o están en Estados Unidos o ahora en Japón y al rato en China. Entonces qué sucede, que ellos son los pensantes, y de alguna manera todas las organizaciones en nuestros países nada más ejecutan, y su nivel de creatividad es la forma como pueden ejecutar más eficientemente, pero no generando innovación. Muy pocas organizaciones se han abierto a que la innovación venga de otros países. Un ejemplo es Nestlé. Nestlé… yo creo que los Suizos se cansaron de pensar, de crear y todo, y entonces se abrió la organización a que cada una de las empresas pensara e hiciera innovaciones para generar las plantas más eficientes, y logran los niveles de calidad que necesitan en ese momento. Y fue muy exitoso. Pero en muchas otras se trata de centralizar esa parte de creatividad. Entonces lo que nos queda a las empresas que son nacionales es fomentar esa parte creativa, esa parte innovadora. Y creo que los programas de emprendimiento están dando pie a que la gente empiece a pensar de una forma distinta, con afán de tazar nuevos productos y nuevos servicios.

A:¿De qué manera la competitividad puede ser positiva?

Carlos Alonso: No, siempre es positiva, siempre es positiva, siempre y cuando se administre bien esa competitividad. Quiero decir, la competitividad es hacer las cosas mejor o, digamos, de una manera única, en relación a otras organizaciones. Pero lo que sí hay que evitar es que haya esa actitud competitiva internamente dentro de una organización porque entonces nos vemos unos a otros como enemigos cuando en realidad deberíamos de trabajar en equipo. Entonces, la competitividad lo que hace es encontrar formas nuevas, vamos a decir diferentes, o hasta inclusive novedosas, que puedas optimizar tus procesos productivos o puedas mejorar óptimamente tus procesos de información, o inclusive una introducción a nuevos productos que en el mercado no los hay. Entonces la competitividad te posiciona dentro de los negocios. Te voy a poner un ejemplo. Y aveces decimos competencia ya, es que la competencia no son las empresas que nada más están en tu giro, puede aparecer un competidor que ni te imaginas. Pregunto, ¿aquí en Chile hay Uber?

A: Sí.

Carlos Alonso: ¿Cuántos taxis tiene Uber?

A: Muchos. No sé cuantos, porque se suman todo el tiempo nuevos.

Carlos Alonso: No. Uber no tiene ningún taxi.

A: Ah, claro.

Carlos Alonso: Pero tú me dices un “ah, claro” en una obviedad que no existe. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué hizo Uber?, innovó. Se apoyó en la tecnología. Dijo cómo puedo crear, con la tecnología, un negocio. Efectivamente el servicio de taxis ya existía y con sus versiones si tu quieres, taxis privados, taxis turístico, taxi del aeropuerto o el taxi típico que anda circulando por toda la ciudad. Entonces ellos crearon, a través de la tecnología, un nuevo concepto del servicio, pero el servicio eventualmente es el mismo, es que les dio otro concepto, y cuál ha sido el resultado de Uber…

A: Un éxito…

Carlos Alonso: Un éxito, un éxito, un hit. Porque proporcionó lo que el público estaba queriendo y que ninguna de las empresas de taxis se atrevía a ofrecer, ni le interesaba ofrecer. Estaba tan segura de que el ciudadano necesita el servicio que no hicieron mayor esfuerzo por mejorar el servicio. Cuando viene Uber, ahora ellos se sienten amenazados y quieren bloquear Uber y todo, cuando en realidad lo que les están enseñando es cómo competir y cómo hacer bien su negocio. Y eso vino a reforzar la calidad del servicio. Entonces un ejemplo. Ahora, otro ejemplo. Cuál fue la empresa de manufactura que sacó por primera vez un carro cero defectos…

A: ¿Cero defectos? No sé…

Carlos Alonso: Toyota. ¿Ok? ¿Qué hicieron? Todo un proceso de innovación y de mejora continua desde la creatividad, en la que fueron optimizando sus procesos y su reducción de costos. O sea que si Toyota vende una camioneta al mismo precio que un General Motors o que un Ford, no notas mucho la diferencia. Pero a nivel de negocios, los márgenes de utilidad en Toyota son más altos que lo que tienen General Motors o lo que tiene Ford. Entonces, con el tiempo, quién se está posicionando más en el mercado… Toyota. Porque tiene más margen de utilidad. ¿Por qué tiene más margen de utilidad si muchos proveedores son los mismos? lo que sucede es que ya en su proceso productivo han reducido mucho sus costos de trabajo. Entonces, ¿de qué forma el coaching puede ayudar a la competitividad?, precisamente es acompañando a los grupos a generar ideas que mejoren de alguna forma y que optimicen, de muchas formas, sus procesos productivos. De tal manera que optimizan todo su negocio.

A: Perfecto…

Carlos Alonso: Eso es lo que hace un coach.

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