Diseñar una conversación estratégica no es otra cosa que hacer las preguntasDiseñar una conversación estratégica no es otra cosa que hacer las preguntascorrectas en el momento correcto a la persona correcta para ayudarle a ver lascosas de una manera más “servicial” a sus objetivos y encontrar nuevasalternativas de solución a los retos que enfrenta.

Dicen los árabes que “quien se pregunta a sí mismo tiene por maestro a un idiota”,sin embargo, Idries Sha, experto en sufismo y autor del excelente libro “lasabiduría de los idiotas” nos aclara que la palabra idiota tiene la misma raíz(“Wali”) de la palabra Sabio. Desde esta curiosa e interesante perspectiva tal vezver las crisis como amenazas es de idiotas y verlas como oportunidad es desabios.

¿Cómo llevar este razonamiento tan interesante pero intelectual a un terrenototalmente práctico? Empecemos por definir lo que es un problema (“el que entiende la semánticaentiende el universo”).  El pensamiento sistémico habla de problema como “ladistancia entre una situación actual y una situación deseada”.

De esta manera un problema no es bueno ni malo, simplemente es una distancia arecorrer para llegar a una situación deseada (o necesitada). Dado que el lenguajeno es inocente y genera mundos al declarar ciertas expresiones, tal vez el primerpaso es no hablar de problemas sino de retos ya que el reto genera un estadomental y emocional diferente, más proactivo, más “generador de recursospersonales”. A su vez por qué no empezar hablando simplemente de “ situaciones”en vez de hablar de crisis con el fin de quitarle la “carga negativa”.¿por qué no buscar una palabra más liviana y neutra?

Robert Dilts, en su libro “El poder de la Palabra”, nos habla de los cuatro marcosprincipales desde los cuales encuadramos una conversación acerca de lasdiversas situaciones que enfrentamos:

MARCO PROBLEMA

El primer marco es la manera natural desde la cual enfrentamos una situación.Nos lleva a preguntas como las siguientes:

• • ¿Qué está sucediendo?
• • ¿Por qué está sucediendo?
• • ¿Dónde se originó lo que está sucediendo?
• • ¿En qué afecta lo que está sucediendo?
• • ¿Cómo te sientes frente a lo que sucede?

Este tipo de preguntas, si son demasiado reiterativas, producen lo que llamamosun “efecto trompo”. Cada pregunta genera un círculo vicioso en el cual nos“enterramos” cada vez más en la situación presente, en lo que nos preocupa, loque nos bloquea, lo que nos afecta.   Joseph O´connor en el libro “Coaching conPNL” dice que los “por qué” nos llevan al pasado, a las razones, posiblemente alas causas pero no a las soluciones, especialmente en problemas donde notenemos control sobre esas causas.

El primer paso es salir del marco problema y enfocar nuestras preguntas a uno delos 3 marcos restantes que, por definición, son generadores de recursos.

MARCO SOLUCION

La tendencia del hemisferio lógico, especialmente en situaciones apremiantes, esir a las preguntas “proactivas”:

• • ¿Cómo lo solucionarás?
• • ¿Cómo saldrás de esta situación?
• • ¿De qué manera puedes resolverla?
• • ¿Qué opciones tienes?

En situaciones no complejas, de resolución inmediata, de escenarios previsibles ycontrolados, de información certera, este tipo de preguntas son muy adecuadas pues rompen la “parálisis por análisis” y llevan directamente a pensar en accionescorrectivas.

Sin embargo, en situaciones complejas o no claras, donde influyen factores que nosolo no controlamos sino que no acabamos de entender, las preguntas proactivas pueden “tensar demasiado la liga” y, ante la falta de respuestas claras, puedenproducir un bloqueo mental e inclusive emocional generando sentimientos de impotencia ante la falta de respuestas efectivas.
Es el momento de reactivar a nuestro viejo y olvidado amigo, el hemisferio derecho.

MARCO APRENDIZAJE

Ningún problema es nuevo, toda situación tiene relación con situaciones vividasanteriormente, todo reto se parece en forma o en impacto a otros que ya hemos enfrentado antes. Todos tenemos una gran experiencia acumulada de cómoenfrentar “crisis”, tal vez de otro tipo pero igualmente retadoras. Todos estamos preocupados, con incertidumbre, desmotivados etc. Muchas veces. Todos hemos resuelto situaciones difíciles antes. Preguntas como las siguientes nos devuelvenla confianza en nosotros mismos:

• • ¿Cómo estas enfrentando esta situación?
• • ¿Qué si te está funcionando?
• • ¿Qué no debes seguir haciendo porque no está funcionando?
• • ¿Qué descubres sobre tí mismo al ver cómo enfrentas los retos?
• • ¿Qué te dice sobre tíi mismo la manera como te haces preguntas sobre losretos que enfrentas?
• • ¿Qué tiene de interesante esta situación que estas enfrentando?
• • ¿En qué te reta?
• • ¿En qué te hace más fuerte?
• • ¿Cómo otros han enfrentado o enfrentan situaciones similares?
• • ¿A quién conoces que sea experto en enfrentar este tipo de situaciones?¿Qué hace? ¿Qué le puedes modelar o copiar?

A veces buscamos respuestas en el “afuera”, en asesores, en especialistas en elproblema que enfrentamos o en gente de confianza con quien compartir nuestraspreocupaciones. Perdemos de vista algo esencial: “quien que es dueño delproblema es dueño de la solución”. En el mismo Mentee, en sus vivencias, en loque ha enfrentado, en lo que lo trajo hasta aquí, hay respuestas reales y efectivasa retos similares al que está enfrentando en este momento.

Posiblemente lo más acertado es empezar por reencuadrar la situación ypreguntarnos: ¿y cuando no hemos estado en crisis?Definitivamente somos expertos en salir adelante ante situaciones similares a laactual.
A su vez, hay otro principio que dice “problema no resuelto es problema malplanteado” lo que nos lleva al cuarto marco y el más excitante de todos.

COMO AYUDAR A UNA PERSONA A “VER DIFERENTE”
La pregunta en el Mentoring es como un control remoto que lleva al Mentee a otrocanal donde teóricamente verá diferente la situación y encontrará respuestas diferentes. El secreto está en hacerle preguntas que lo ayuden a ver diferente, nosolo preguntarle cómo lo haría diferente.

MARCO CREATIVO

Normalmente enfrentamos las situaciones desde lo que son, desde la situaciónreal y esto limita nuestro marco mental. Aunque queremos “pensar fuera de lacaja” lo intentamos “desde la misma caja” por lo cual nuestras preguntas yplanteamientos, por muy creativos que intenten ser, están limitados por la maneracomo vemos la situación desde NUESTRA PROPIA REALIDAD LIMITANTE.

¿Cómo ver la situación diferente realmente para enfrentarla diferente? No es untema solo de intención. El secreto es JUGAR un poco con la situación, es entraren un marco mental que realmente permita ver diferente. Jugar es agrandar ydisminuir las variables que determinan la forma como el Mentee enfrenta lasituación. Jugar es colocar al Mentee en una posición mental radicalmente diferente frente a la misma situación. Simplemente para ver que respuestas aparecen en su mente.

• • ¿Si la crisis fuera mucho más complicada como la enfrentarías?
• • ¿Y si el dólar subiera al triple qué harías?
• • ¿Si hoy te quedaras sin trabajo y sin dinero en el banco como lo resolveríasen los próximos 30 días?
• • ¿Si no vieras noticias últimamente que estarías haciendo diferente a lo queestás haciendo ahora?
• • ¿Qué no has intentado hacer ante esta situación?
• • ¿En qué te beneficia lo que está pasando?
• • ¿Qué consejo te daría un águila frente a esta situación? ¿Y un delfín?
• • ¿Qué te diría Mahatma Gandhi ante lo que te sucede?
• • ¿Si supieras que morirás en seis meses qué cambia en esta situación?¿Cómo la enfrentarías?
• • ¿Si quisieras aumentar tu crisis que harías?
• • ¿Si alguien dijera “quien podrá defenderme” y tu fueras el Chapulíncolorado ¿Qué le dirías que hiciera para que se defendiera a sí mismo?

Tener ideas es equivalente a saltar y para hacerlo se necesita un piso sólido. Si el Mentee está desmotivado con pensamientos del estilo de “no puedo” no tienesentido intentar estimular su pensamiento creativo. Antes hay que “reforzar el piso”reforzando el aprendizaje que le está dejando esa situación independientementedel resultado deseado. En el mundo del aprendizaje todo es ganancia. 

El Mentor puede usar este esquema para generar mayor “tensión creativa en elproceso y ayudar a su Mentee tensionando o destensionando la manera como perciba la situación que lo reta.
Ahora pregúntale al Mentee

• :• ¿De todas las respuestas anteriores cual te hace “click”?
• • ¿Cuál respuesta de las anteriores te genera nuevas preguntas? ¿Quépreguntas?
• • ¿De todo esto que SI puedes hacer?
• • ¿Cómo lo harás?
• • ¿Cuáles son los siguientes pasos?
• • ¿Qué recursos necesitas?
• • ¿De quiénes te puedes apoyar?

Algunas estrategias tener en cuenta:

• Nunca dejes al Mentee en el marco problema, no explore demasiado
• • Si el Mentee tiene clara la situación llévalo a la fase proactiva al marcosolución con preguntas del estilo de “cómo lo vas a hacer para”
• • Si lo ves desmotivado no presiones que tenga ideas, primero refuérzale losaprendizajes que está teniendo de la situación que enfrenta.
• • Cuando ya esté motivado permite que el proceso creativo madure, llévalo ajugar con el problema• Siempre cierra la conversación en marco solución haciendo que le Menteegenere acciones que pueda llevar a cabo

Antes de terminar de leer este artículo, piensa en un reto que estés enfrentandoactualmente, entre más crítico mejor. Relájate, toma un papel y deja que la plumaescriba lo que quiera:

• • ¿Para qué me está sucediendo esto?
• • ¿Qué es lo que quiero lograr ante esta situación?
• • ¿Realmente que me impide empezar a lograrlo?
• • ¿Cuál es la manera de empezar a lograrlo?

Luego genera 3 acciones concretas que SI puedas empezar a hacer, no escribasnada que no puedas iniciar en los próximos 7 días y adelante.
Seguramente esto por sí mismo no es suficiente para llegar a donde necesitasllegar pero sí es seguro que por lo menos te ahorrará dinero en sesiones conespecialistas en crisis que viven sin crisis porque saben cómo hacerte preguntasque te ayuden a salir de la crisis que aumentaste al leer artículos sobre cómo salirde la crisis.

(*)Ricardo Escobar BorreroSocio Fundador de HCN World.

Director de Sg Talent Consulting.

Coach ejecutivo con especialidad en Team Coaching

Correspondencia con el autor: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.