Exactamente el día 5 de mayo de 2008 nace en Lima, Perú, Grupo Capacítate, de la mano de sus socios fundadores Gertrudis Landeo Vega y Guillermo Jacoby Canteros, con el propósito de “generar procesos de cambio trascendentes en las organizaciones y sus colaboradores, brindando soluciones integrales a la medida de las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo así al logro de sus objetivos”.

Hoy son parte de los Official Partners de HCN World para Perú, por tanto, representantes de esta red de expertos en Tecnologías para el Desarrollo Humano (TDH), una de las más extensas y prestigiadas a nivel mundial. En esta edición de Icimag nos cuentan qué aventuran ellos como socios estratégicos de HCN, así como los desafíos que deben enfrentar en estos tiempos de cambio e incertidumbre.

En su página web inician con la frase "Somos una empresa dedicada a brindar soluciones integrales a la medida de las necesidades de nuestros clientes". ¿Cuáles son esas necesidades, o las que mayormente han detectado?

Las necesidades que hemos identificado de manera más recurrente son:

Comunicación deficiente al interior de la organización y con sus clientes (no es efectiva, ni asertiva). En muchas de ellas, por ejemplo, no existe conexión entre la alta dirección y el resto de los colaboradores.

La orientación a trabajar en equipo es muy reducida y en algunos casos nula. Existe un gran divorcio entre las diferentes áreas de la organización, generando los conocidos “silos organizacionales”, en los cuales tan solo importa el bienestar de los miembros al interior del área y que cumplan con sus tareas, sin tomar en cuenta a las demás áreas; esta figura se repite, aunque en menor grado al interior de una misma área debido a la presión y carga laboral, los colaboradores se encuentran enfocados en su tarea y no consideran al resto de su equipo.

Falta de identidad organizacional, la cual se encuentra muy relacionada a los puntos anteriores. Si bien es cierto cuentan con una Misión, Visión y Valores definidos, el nivel de desarticulación es tal que no existe un interés genuino en buscar la alineación de los objetivos organizacionales, tanto del área como de los personales.

Carencia de liderazgo efectivo, hemos observado que los jefes y/o personas a cargo en la mayoría de los casos se centran en la tarea y el logro de resultados, sin tomar en cuenta las necesidades de diferente índole que tienen los miembros de su equipo y descuidan la forma de relacionarse con ellos, convirtiéndose en líderes ausentes, autoritarios, entre otros. Otro factor importante dentro de este punto es que hay muy poca preocupación por la formación de los integrantes de su equipo, en algunos casos porque no cuentan con las competencias necesarias para hacerlo, en otras porque no consideran que sea parte de su labor, por lo cual se percibe que el grado de acompañamiento es muy reducido.

Falta de gestión emocional adecuada, frente a las diversas situaciones que se puedan presentar. La misma que ha mostrado un alto nivel de crecimiento debido a la coyuntura actual y a todos los cambios que se han dado, entre ellas la que más resalta es “tener” que realizar trabajo remoto desde casa, convirtiendo el hogar en una extensión de la oficina para los colaboradores, en centro de estudios para los hijos, no contando en la gran mayoría de casos con el espacio adecuado.

En general hay un alto nivel de carencia en el desarrollo de las llamadas “competencias blandas”, que no son otra cosa que las habilidades esenciales para desempeñarse adecuadamente en la vida personal y laboral

¿Cómo brindan ese apoyo, a través de qué herramientas o estrategias otorgan soluciones?

Las intervenciones organizacionales que desarrollamos están basadas en dos pilares:

• El coaching, como herramienta de excelencia para el desarrollo de habilidades y el despertar de capacidades en las personas, con el cual llevamos a cabo procesos de acompañamiento a la alta dirección y gerencia.
• Facilitación basada en el aprendizaje experiencial, que son actividades muy participativas y retadoras donde el foco no está centrado única y exclusivamente en la transmisión de conocimientos, sino en el despertar de la conciencia de los participantes, y motivarlos a la acción; por ejemplo, para nosotros es más importante que los participantes identifiquen qué necesitan para ser líderes o mejorar su performance actual, que conocer el significado de la palabra liderazgo. Esto lo logramos con técnicas que hemos aprendido y perfeccionado a lo largo de estos más de 12 años.

¿A qué tipo de empresas/clientes atienden principalmente? 

Actualmente atendemos organizaciones tanto del sector público como privado, ubicados a nivel nacional, teniendo entre nuestros clientes empresas del sector minero, agrícola, industrial, comercio, entre otros y en el sector público ministerios y organismos de diferente índole importantes para el desarrollo del país.

¿Cómo han innovado y han hecho frente a los desafíos impuestos con la llegada del COVID-19 para las compañías que ofrecen actividades presenciales? ¿Cómo han sido los resultados?

Nosotros entendemos que estamos en una época de cambio como tantas otras que atraviesan y que seguiremos atravesando en el futuro; los 12 años en el rubro y la experiencia previa de nuestros socios fundadores, nos llevaron a tomar las cosas con calma y dentro de ello los más importante fue la preocupación genuina por la situación emocional de los equipos de trabajo de nuestros clientes, para poder brindar el apoyo de la manera más inmediata y efectiva posible. Qué estamos haciendo:

• Cambiar la modalidad de nuestras intervenciones de presenciales a virtuales, con todos los retos que esto implica, ya que nosotros lo que proponemos son “Encuentros Virtuales”, que mantengan el alto nivel de interacción con los participantes sea en procesos de coaching, como en la facilitación de procesos de fortalecimiento de competencias blandas.
• Nos hemos capacitado adecuadamente para conocer herramientas colaborativas que existen en la red, aprender su manejo y así poder ponerlas al servicio de nuestros clientes.
• Investigando mucho sobre las diferencias entre los entornos virtuales y los presenciales, tanto para nosotros como dentro de las organizaciones, ya que no es lo mismo una reunión de un equipo de trabajo de manera virtual que presencial.
• Algo que nos ha sido de mucha utilidad es capacitarnos, asistir a webinars, congresos, foros, etc., sobre diversos temas que nos ha permitido experimentar qué funciona y qué no.
• Hasta el momento contamos con un alto nivel de satisfacción por parte de nuestros clientes, el cual definitivamente ha ido mejorando con el pasar del tiempo, lo que nos ha permitido irnos perfeccionando.

¿Cómo surgió la alianza para ser Official Partner de HCN World?

Dentro de la formación en Tecnologías del Desarrollo Humano que hemos seguido los socios fundadores, Paul Anwandter y Ricardo Escobar estuvieron presentes, marcando un hito importante para nosotros, y el pensar que podríamos ser el canal en Perú para que otros profesionales se puedan enriquecer con dichas formaciones y así potenciar su crecimiento personal y profesional, fue el detonante.

Por tal motivo en cuanto se presentó la oportunidad de generar esta alianza, nos llenó de ilusión y no lo dudamos un instante, no solo por la calidad profesional de equipo, sino en especial por la calidad humana de sus integrantes.

En términos prácticos, ¿cómo se manifiesta esta colaboración mutua?

Para nosotros es sumamente enriquecedor contar con el know how de HCN en el desarrollo de TDH, así como con la amplia experiencia de sus socios fundadores en Latinoamérica y en el mundo; contar con su respaldo nos va a permitir ofrecer formación de primer nivel, y a la par presentarnos conjuntamente a nuestros clientes, esto nos permitirá robustecer los servicios que brindamos.

Por nuestra parte, ponemos a disposición nuestros 12 años de experiencia, el conocimiento que tenemos del mercado, así como el respaldo de nuestra marca, que para todos los clientes es un sinónimo de calidad.

Somos el nexo entre HCN y los clientes en Perú, sean personas naturales y/o jurídicas, poniendo a disposición de ellos la oferta de servicios de formación profesional y consultoría.

También nos permitirá continuar con nuestra formación profesional en el desarrollo humano, haciéndonos más visibles dentro del país e internacionalmente. Asimismo, próximamente lanzaremos nuevos productos creados por nosotros con el respaldo de HCN.

Y no menos importante, el hecho de pertenecer a una red profesional de tan alto nivel, que cuenta con valores muy claros, en la cual todos nos apoyamos, y de la cual forman parte Paul y Ricardo que son reconocidos globalmente.

Próximamente iniciamos el programa de Certificación Internacional en Mentoring Profesional, estamos muy satisfecho de poner a disposición de todo el Perú una de las principales metodologías de vanguardia a nivel mundial.

¿Consideran que esto potenciará vuestro quehacer? ¿Cómo?

Definitivamente sí, algo de ello mencionaba en la pregunta anterior, adicionalmente a ser una marca reconocida en nuestro país, contaremos con el respaldo de HCN, lo que estamos seguros cambiará la forma en que nos ven y nos permitirá desarrollar nuevos productos dirigidos a atender las necesidades del mercado. Tendremos el apoyo profesional y la experiencia de HCN a nuestra disposición para fortalecer nuestra potenciar el nivel y la calidad de los servicios que brindamos.

Los invitamos a conocer mucho más sobre Grupo Capacítate en su web https://www.grupocapacitate.com